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    文章来源:中国科学技术大学    发布时间: 2019-04-28 02:48  【字号:      】

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      原标題:馬上評|解決醫患矛盾,要靠相互理解而不是渲染情緒

      4月24日,一篇内容為“仁濟醫院專家因拒絕接診插隊病人,被警方铐走”的文章開始在網絡上熱傳,進而持續發酵,引發網友高度關注。一時之間,圍繞着孰是孰非,輿論場上雜音不斷。27日,澎湃新聞記者現場采訪了當事醫生和處置此次事件的民警,終于還原了事件真相,也促使公衆更為深入地反思這場風波。

      在采訪中,醫生和警方均坦誠地表示,雙方的應對方法“都有提升的空間”。确實,當事醫生對警方的執法流程不夠了解,而警方的處置雖然符合工作流程,卻在兼顧法與情、剛與柔方面還有提升的空間。誠如雙方所言,如果當時大家能多一點相互理解,互相敬重,這場風波或許本不該發生。

      當然,當事醫生和民警的一些稍欠妥當的做法,也是情有可原的。醫生每天要面對數之不盡的患者、千奇百怪的疑難雜症,工作壓力之大是可想而知的。事發時,醫生的關注點都在病人身上,才導緻了與警方的溝通不暢。

      另一方面,處理醫患糾紛對警方來說一直是一件棘手的任務。在當時複雜的環境之下,民警既要完成工作任務,又要保障各方利益,可謂左右為難。

      用一句大白話來說,就是大家都不容易。各司其職,又缺乏一些平心靜氣的交流,難免就會産生一些誤解和隔閡。但從事後的采訪來看,有一點是很清楚的,那就是醫生和民警都沒有過多責怪對方之意。如果說,各方都能從此事中汲取一些經驗教訓,加深一分理解和互信,那麼這場風波所産生的正面效應也不可小觑。

      值得一提的是,當事醫生在采訪中還特别感謝了派出所。因為,在來到派出所後,所長和教導員已經發現現場處置有欠妥之處,都主動與醫生溝通,并允許醫生先回到醫院完成當日工作。可見,醫生與警方在當時很快就達成了相互諒解,而不是在輿論的壓力之下被動為之。

      可與此同時,此事在互聯網上的傳播卻漸有跑偏之勢。一些公衆号在描述這場風波時,用上了不少挑逗性的語句與詞彙——比如,當事醫生“真的是個好醫生”,醫生“化身角鬥士”……此類文章突出某一方的委屈無奈,強調另一方的蠻橫無理,将醫生與警方之間的一些誤會誇大為勢不兩立的嚴重沖突。

      其結果是,一些既不在事件現場也不知曉事件細節的網友被誤導,淪為眼球經濟和“流量為王”的無辜犧牲品。在真相不明的情況下,部分網友的情緒被挑逗,使信息傳播進一步被扭曲。這種不負責任的行為,不僅無助于事件真相的澄清,而且會激化矛盾、火上澆油。可以說,這場風波不僅關乎醫患矛盾,也在考驗互聯網輿論生态的健康程度。

      回過頭來看,被卷入這場風波的當事醫生,是一位醫術高超、宅心仁厚的好人。而當事民警不回避、不推诿的積極态度,也絕沒有辜負廣大市民對上海警方的充分信任。衆所周知,想要解決醫患矛盾,絕非一朝一夕可成。正因問題具有複雜性,才更需要所有人多一些理解和耐心。挑逗情緒、制造沖突,或許能在一時之間博得關注,但受害的,将是整個社會。

      



    (责任编辑:钦黎明)

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